概述
我们希望你对 DeeperMemo 满意。本退款政策说明何时以及如何申请 VIP 订阅退款。退款资格取决于订阅类型、申请时间以及付费功能的使用情况。
月付订阅
月付 Pro 在账期开始后通常不退款，法律要求或确认存在账务错误的情况除外。由于计费周期较短（一个月），我们建议你在订阅前先体验免费层级。
年付订阅
年付 Pro 退款申请将逐案审核。以下情况更可能获批：购买后 14 天内提出；VIP 功能几乎未使用；且同一订阅周期内未曾获得过退款。
账务错误
如果你被错误收费——例如同一周期重复收费、取消后仍被扣款、或实际扣款金额与显示价格不符——请及时联系我们，我们将调查并纠正错误，包括在适当情况下全额退款。
服务问题
如果严重的服务中断或技术问题导致你在较长时间内无法使用 VIP 功能，我们可能提供按比例的部分退款或账号积分。请在问题发生时及时报告，以便我们记录和处理。
如何申请退款
请通过 support@deepermemo.com 联系我们，提供：你的账号邮箱；支付日期和金额；订阅类型（月付或年付）；以及简要原因说明。我们力争在 3 个工作日内回复，并在 10 个工作日内完成已批准的退款。
退款处理
已批准的退款将退回原支付方式。处理时间取决于你的支付提供商，批准后可能需要 5-10 个工作日。如果你通过第三方应用商店支付，退款可能需要通过该商店的退款系统处理。
退款后
退款发放后，你的 VIP 访问权限将立即撤销或在当前付费周期结束时撤销，具体取决于情况。退款不影响你的学习数据——阅读历史、标注词汇和搜索历史将完整保留。
例外情况
我们保留拒绝看似滥用的退款申请的权利，例如反复订阅-退款循环，或在购买后很长时间且大量使用功能后提出的申请。每个案例将单独审核。
联系方式
如需申请退款或有账务疑问，请通过 support@deepermemo.com 联系我们。